Servicio de Información y Atencion a Usuario - SIAU

La Empresa Social del Estado Hospital Santa Teresita ofrece a los usuarios un excelente servicio de información, de esta manera busca alcanzar una retroalimentación eficiente con el cliente externo; para convertirla en un continuo proceso de mejoramiento de la calidad en donde se brinde una atención adecuada para la total satisfacción el cliente. Los aspectos que se manejan son:

• Registro de quejas, inquietudes y peticiones
• Solución de inconvenientes de los usuarios
• Atención telefónica al cliente
• Atención personalizada al cliente
• Recepción de llamadas (Atención del conmutador)
• Monitoreo de la calidad del servicio de Hospitalización
• Hospitalización de pacientes
• Información sobre estado de pacientes
• Registro de citas a los afiliados y beneficiarios de las E .P. S
• Registro de citas con especialistas
• Elaboración de informe de peticiones (Diario, mensual y trimestral)